Cliente no centro: 4 passos para aumentar fidelização em 2026

m um cenário em que conquistar a atenção do consumidor é cada vez mais desafiador, a construção de lealdade ganhou protagonismo na estratégia das empresas. E os números reforçam essa mudança: 88,3% dos brasileiros já fazem parte de algum programa de recompensas, segundo o Alloyal Loyalty Research 2025, apresentado no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização. O levantamento indica que a relação contínua com o público deixou de ser uma ação pontual e passou a representar um dos principais motores de crescimento para organizações de diferentes segmentos.

Para o médico Edson Ramuth, fundador e CEO da rede Emagrecentro, essa evolução retrata uma nova consciência de consumo. “Manter a lealdade das pessoas exige vínculo bem estruturado e permanente. Quem busca um serviço quer perceber transparência, acolhimento e proximidade, isso é o que sustenta resultados consistentes”, afirma.

A partir dessa visão, o empresário destaca quatro diretrizes essenciais para ampliar permanência e fortalecer vínculos em 2026:

Decodifique o comportamento do consumidor
Construir relações duradouras começa por compreender profundamente quem é o seu público, como se comporta e quais motivações orientam suas escolhas. Em 2026, essa interpretação exige unir tecnologia e percepção humana. “Hoje, não basta saber quem compra; é preciso entender como o cliente pensa. O entendimento do comportamento permite criar trajetórias mais inteligentes e entregar exatamente o que a pessoa procura”, explica.

Transforme cada contato em valor
A experiência deixou de ser operacional para se tornar o principal indicador de confiança. O público avalia como é tratado, com que rapidez recebe respostas e se sente verdadeiramente escutado. “A vivência precisa ser fluida. Quando alguém sente que sua necessidade é tratada com prioridade, cria-se um vínculo real. É isso que gera permanência”, reforça o CEO.

Ofereça conveniência, menos etapas, mais solução
Em um cotidiano acelerado, simplificar tornou-se necessário. Pessoas preferem negócios que eliminam obstáculos e tornam o processo intuitivo do início ao fim, já que vivem no limite do tempo, por isso as empresas que facilitam o dia a dia do consumidor conquistam vantagem imediata.

“Isso significa que ao reduzir etapas operacionais e garantir que qualquer informação necessária esteja acessível de forma clara e rápida, maior será a predisposição à continuidade”, afirma o Ramuth.

Consolide a relação
Estratégias de fidelidade não se sustentam apenas com descontos, elas funcionam quando o público percebe evolução, personalização e acompanhamento real. “Programas de recompensas funcionam quando existe presença verdadeira. Não é sobre pontos; é sobre mostrar que você está atento ao que importa para quem escolhe sua empresa”, compartilha.

Ramuth reforça que as organizações que tendem a avançar são aquelas que oferecem benefícios adequados ao perfil de cada usuário. “Lealdade é construída por continuidade, não por ações isoladas, ela nasce quando o cliente percebe que pode contar com você sempre”, conclui.